El nacimiento y la masificación de nuevas herramientas de comunicación han señalado los grandes cambios en la forma de enfrentar este mundo cada vez más globalizado.
El concepto de negocio se ha transformado desde algo esencialmente material en un concepto eminentemente virtual. Por lo mismo, en esta nueva década, el fin ya no será "publicitar" sino "comunicar". En efecto, el consumidor será influido no sólo por los atributos de una marca sino más bien por la comunicación externa de la empresa. En este aspecto, internet se muestra como una herramienta fundamental.
Interactuar con quien está vendiendo u ofreciendo; aunque esté a miles de kilómetros, producirá una nueva revolución cultural con el nacimiento de una nueva clase de consumidor muy especial "el cibernauta".